访问学者海外生活经验：美国超市买到过期商品怎么办？

　　美国纽约的访问学者李女士问：在超市內买了一袋速冻饺子，回家要煮食时拆开发现，速冻饺子此前或因超市未及时放在冰箱速冻，导致饺子化开后再冻结，完全粘成一团，而且早已不新鲜，发出一股怪味。但超市以售出为速冻食品且已被打开为由，拒绝退还。请问遇到该情形是否只能自认倒楣？

　　纽约市政府消费者事务局(Department of Consumer Affairs)答：根据消费者事务局规定，店家可自行设定退换货政策，但必须在店內明显之处张贴相关標誌和通告，內容包含可退还货更换的商品项目、进行退款或更换的手续、办理时需提供的单据或证明等。因此民眾若欲更换或退还商品，必须提前注意购物店家的退换政策。纽约市內很多华人超市不提供退款，仅能在七日之內持收据更换商品，且大多只提供杂货更换服务，而生鲜食品、海鲜肉类等多不包括在可退换货物当中，因此民眾在选购时需特別注意其品质状况。

　　如果消费者在超市、农夫市场、海鲜市场、饮料店、咖啡厅、麵包店或餐厅等场所购入不卫生、不新鲜或遭受苍蝇等侵害过的食物，可拨打市府热线311检举，或登录www.nyc.gov/311或消费者事务局网站www.nyc.gov/consumers进行在线投诉，將会有调查人员前往调查。同时，店家若不服顾客投诉，除了私下与消费者直接沟通协商和解外，也可请消费者事务局介入调查以证明店家並无过失。